История в картинках о том, как мы прошли долгий путь от стартапа до Президента

и обратно...

Миссия проекта НА ВСЕ 360°

Созданный сервис, позволяющий человеку выбрать место для посещения, соответствующее его потребностям в данный момент времени на основе точной, полной, визуальной, актуальной информации и личных предпочтений.

 

Мы стремимся к тому, чтобы совершить виртуальную прогулку можно было по всему Миру, а пользоваться сервисом было максимально удобно и просто.

Григорян Петр

Носов Игорь

основатели проекта НА ВСЕ 360°

Да, проект представлен в 94 городах и 5 странах

Да, мы создали более 9000 виртуальных 3D-туров по СНГ

РЕСТОРАНЫ,

КАФЕ И БАРЫ

ГОСТИНИЦЫ

И ОТЕЛИ

МАГАЗИНЫ

И ТЦ

БАНИ И

САУНЫ

НЕДВИЖИМОСТЬ

РАЗВЛЕЧЕНИЯ

И ПРОЧЕЕ

Да, это мы попшикали на Президента

и нам за это ничего не было...

Да, мы стали самым крупным агентством Google в России

по панорамной съёмке заведений

Да, мы выиграли кучу всяких конкурсов

Да, наши франчайзи заработали на 3D-турах более

60 000 000 руб.

что в контексте всего проекта очень мало на самом деле

СОЗДАНИЕ ВИРТУАЛЬНОГО 3D-ТУРА

РАЗМЕЩЕНИЕ В 3D-ПУТЕВОДИТЕЛЕ navse360.ru

СРЕДНИЙ ЧЕК - 11 300 РУБЛЕЙ

СРЕДНИЙ ЧЕК - 1100 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ

ИНТЕРЬЕРНАЯ ФОТОГРАФИЯ

СОЗДАНИЕ САЙТОВ НА ОСНОВЕ ВИРТУАЛЬНОГО ТУРА

СРЕДНИЙ ЧЕК - 7 600 РУБЛЕЙ

СРЕДНИЙ ЧЕК - 13 200 РУБЛЕЙ

Но не об этом сейчас...

Эту статью я готовил не только для конкурса БМ. Я бы хотел, чтобы с ней ознакомились все люди, имеющие отношение к проекту НА ВСЕ 360°: текущие франчайзи и их сотрудники,  потенциальные франчайзи, коллеги, конкуренты, партнеры и даже "бывшие", а также те, кто только начинает строить свою франчайзинговую сеть либо Вам интересен франчайзинг в принципе.

У каждого хорошего врача есть

своё маленькое кладбище

Чувствуете аналогию? Кладбища франчайзи есть у каждого франчайзера, но чем оно меньше, тем лучше. Сейчас на рынок идут откровенные могильщики. С лопатами.

 

Причем могильщики двух категорий. Одни и не намерены что-то лечить и оздоравливать экономику своим присутствием (и это печально), другие же действуют не со зла. По незнанию (что не является смягчающим обстоятельством), но всё же не со зла.

 

Но могильщики. Но не со зла. Но могильщики...

 

Я себя не считаю хорошим франчайзером, кладбище у меня порядочное и сейчас далеко не 94 города в 5 странах представляют франшизу, но то, что написано ниже, написано кровью, ошибками, нервами, деньгами и отношениями и представляет огромную ценность. Я хотел бы вернуться в прошлое, в 2011 год, в Руян-Город компании "Экспедиция", с которого начался наш путь во франчайзинг, и передать ниженаписанные принципы, но увы.

 

Возможность не совершать моих ошибок есть у вас и я хочу чтобы те, кто только формируют и упаковывают свою франшизу (или ещё хуже не имея своей упаковывает чужую) взяли из этих строк рациональное зерно.

Руян-Город, 2011 год

фото из личного архива Носова Игоря

Устраивайся поудобней, дорогой читатель.

Поговорим не о чит-кодах или фишках как продать много франшиз. Поговорим о принципах, на которых должна строиться франчайзинговая сеть здорового франчайзера.

Они не претендуют на Нобелевскую премию и истинность в последней инстанции.

Более того, они могут показаться самими собой разумеющимися, но...

Принцип №1:

Во франчайзинге нет ничего само собой разумеющегося.

Франчайзинг - это мамапонятная модель бизнеса, в которой всё разложено по полочкам, всё рассказано на пальцах, нарисовано в картинках так, чтобы на утро Ваша мама (ну или младшая сестренка) стали экспертом в Вашей области. На любой даже самый глупый вопрос должен быть ответ в Вашей базе знаний.

Потому что не бывает глупых вопросов. Самый глупый вопрос - незаданный.

 

Это сейчас стыдно за такое, а тогда это было очень даже смешно:

Не переживайте, с человеком всё в порядке, мы сразу признались что это тупая шутка.

Данная переписка очень наглядно иллюстрирует первый принцип. Задача франчайзера не в том, чтобы вывалить свои знания на человека, который впервые сталкивается с той сферой, в которой Вы уже несколько лет варитесь. Не умничать и заваливать ГОСТами, СанПинами, нормами и должностными инструкциями (зачастую скачанными с инета).

 

Задача даже не выдать информацию на основе своего опыта и убедиться, что она взята правильно. Ваш ЦКП (ценный конечный продукт) как франчайзера - это не проданная франшиза и переданные документы.

ЦКП Вас как франчайзера -  внедрённые ваши знания, инструменты и технологии согласно стандартам на территории франчайзи так, чтобы это приносило ему обозначенную прибыль в конкретной сфере под единым брендом.

 

Для корректного внедрения должна быть выстроена система обучения франчайзи.

От простого к сложному, с практическими заданиями и чек-листами проверки.

 

Заполнил все чек-листы = корректно запустил франшизу.

Принцип №2:

Никогда не прекращайте учиться.

Как только корона члена Мастер-Группы БМ затмевает рациональное понимание своего места в этом Мире и голова закрывается от поступления новой информации, а особенно  из источников, расположенных ниже вас по иерархии  (от Ваших франчайзи например) под предлогом "Да что ты можешь знать вообще, ты даже декларацию не ставил и БМ не проходил" начинаются труднообратимые процессы.

"Я знаю, что ничего не знаю"

Сократ

Или вот ещё:

知不知上,不知知病。

Лао-цзы

С одной стороны фиг с Вами, не хотите - не учитесь. Но! Теперь у вас есть люди, за которых Вы морально в ответе. У вас есть последователи. И Вы для них - учитель. Вы говорите как правильно. Вы - пример. А если не Вы не развиваетесь - пример хреновый.

 

Так что товагищи-однопагтийцы: "Учиться! Учиться! Учиться!"

Принцип №3:

Или рост или спад

Франшиза для многих подразумевает стабильность. Люди покупают готовый бизнес по франшизе с целью получить стабильный доход, не так ли? Так вот ребят, стабильности нет. Даже во франчайзинге. Если она есть, то это спад. Любой сотрудник в Вашей компании несет либо пользу, либо вред. Третьего не дано. Аналогично с франчайзингом.

Возможен только один корректный вид стабильности - стабильный рост!

И если роста нет - бейте тревогу. Не стыдно признаваться в ошибках. Стыдно закрывать глаза и ждать что само рассосётся.

Принцип №4:

Ценность всегда выше цены или "обмен с превышением"

Франчайзинг это не прибавление к Вашему бизнесу ещё такого же. И даже не умножение во много раз. Франчайзинг - это возведение в степень.

 

Что будет если 1 (хороший экологичный бизнес) возвести в степень? Будет всё такая же нерушимая единица.

 

А представьте на секунду... Вернее даже не представьте. Вспомните свои косяки, "благодаря" которым Ваш бизнес не дотягивает до единицы. Сайт корявый, скрипты не написаны и т.п. Пусть немножко, пусть всего на 0,01... Но это уже не единица. Это уже 0,99.

 

И при возведении в степень получаем... Неважно что мы получаем при возведении в десятую или двадцатую степень (то есть при появлении десятого или двадцатого франчайзи). В конечном итоге всё сводится к нулю если не уделять этому внимание.

 

Я был на грани неравноценного обмена, я знаю что такое брать больше, чем дать. Неадевакватность догонит. Такова жизнь и природа обмена.

 

И в этом её прелесть! Вам никто не мешает отдавать больше, чем брать! При появлении дыр (а они есть и будут у каждого) нужно не только их латать, нужно действовать с превышением! Всегда с превышением. Чуть-чуть, но с превышением. Обнаружили - залатали - добавили сверху. К единичке ещё плюс 0,01.

 

Что будет если 1,01 возвести в пятидесятую степень догадаетесь сами. Этот принцип реально творит чудеса. Не только в бизнесе, но и в семье ;)

Принцип №5:

Вокруг хорошей цели объединяются хорошие люди

Цель должна быть хорошей. Простые слова, не правда ли? Мы свои первые франшизы продали не продавая. Мы просто рассказывали кто мы, что мы хотим сделать, что мы уже сделали и почему мы это делаем. Всё. Люди появлялись сами по себе, из ниоткуда.

 

Эта парадигма дала нам людей с внутренним огнём и уровнем мотивации не хуже нашего.

Пошли на БМ - хватанули инструментов. Стали понимать, что людей не привлекаем, а покупаем. Мы понятие не имели что могли быть входящие заявки, что такое воронка продаж и реферальные хвосты.

 

Это ещё больше укрепило внутреннее эго. Мы стали всемогущи! Владели тайным знанием, недоступным простым смертным.

 

Декларацию поставили! Или заработаем по 2 миллиона 330 тысяч каждому или налысо бреемся.

Дали дуракам гранату. Разорвало. До сих пор осколки собираем.

 

Значит ли это "Не использовать декларацию и не ставить денежные цели"?

 

Нет, не значит. Вы не сможете достигнуть действительно хорошую цель не имея ресурсов.  А декларация это один из лучших способов мобилизовать внутреннюю энергию и увеличить продуктивность. Сразу отделяешь главное от второстепенного, но и полный сдвиг ценностей на деньги ни к чему хорошему не приводит.

 

Важен баланс.

Принцип №6:

Выиграл-выиграл или "Покупателей всегда двое"

Какова должна быть сумма паушального взноса (единовременный платеж)? А роялти (периодические платежи)?

 

Многие из при таком вопросе начнут думать с позиции "А сколько бы я хотел получить за свои знания и за мои инструменты?". И я так думал. Мы в сайт navse360.ru более 4 млн рублей инвестировали. Я полагал, что мне роялти пожизненно обеспечено.

 

А ценность-то определяет покупатель! Тот, кто платит. От этого плясать нужно. От того, что Вы можете дать. Я только спустя 4 года у своих партнеров-франчайзи спросил "А за что вы платите?" в надежде увидеть в списке на первом месте "За сайт navse360.ru"

 

И знаете какова его доля ценности в общей картине?

 

Пять процентов... 5%...

 

Похер что Вы потратили 4 млн на то, что не несет определяющей ценности. Делайте так, чтобы было гиперценно!

 

Выпишите на листочек по пунктам что Вы можете дать сейчас, что в ближайшей перспективе. Покажите что у вас есть. Оцените сколько Вы на это потратили.  Сколько это стоило Вам.

 

А теперь спросите сколько это стоит по отдельности и вместе. У адекватных знакомых спросите. Себя спросите. У потенциальных франчайзи спросите. У настоящих, которые Вам уже заявки оставили и интерес проявили. Подумайте с позиции "Дать". Поговорите с ними. Они люди, а не просто лиды.

 

Подумали? Спросили? Получили примерные суммы?

 

А теперь можно и подумать с позиции "Взять". О себе подумайте. Теперь Вы в позиции покупателя. Готовы за такие деньги дать ценность? Купить за своё время, знания и ресурсы такой объём денег?

 

Если готовы и более чем, значит всё хорошо, Вы на верном пути. Если где-то замешкались, значит что-то не то, надо копать и устранять. У вас должна быть железобетонная уверенность, что продукт стоит своих денег, основанная не на вашем мнении, а на мнении рынка. Только с твердой уверенностью можно брать города!

Принцип №7:

Целое больше суммы частей

Раньше я считал, что франчайзи - это копия франчайзера. То есть вся франчайзинговая сеть - это много отдельноживущих самих по себе предпринимателей, которые сами вообще решают соблюдать какие-то там стандарты или не соблюдать. Человек же франшизу покупал, а не в менеджеры нанимался. Он сам по себе и сам решает использовать твои материалы или нет.

 

Я даже одно время допустил полёт фантазии... Вот что из этого вышло:

И тоже не со зла. Человек действует с позиции сделать лучше, но не всегда получается, тем более это функция франчайзера - предоставлять стандарты. Функция франчайзи - им следовать. Не выбирая чему следовать, а чему не следовать. Следовать всему. Сила франчайзинга - в соблюдении стандартов.

 

Именно поэтому КРИТИЧЕСКИ важно чувствовать себя частью единого целого с едиными стандартами и ценностями, а не выбирать что соблюдать, а что не соблюдать. И это важно описать с самого начала, потому как любые попытки стандартизировать что-либо после того, как начали совместную работу могут быть совершенно справедливо расценены как посягательство на предпринимательскую свободу. И приходится договариваться снова.

 

Должны быть прописаны обязанности каждой стороны и разработана большая организующая схема.

 

Природа всё предусмотрела! Это же молекулярная физика!

Масса ядра больше чем сумма отдельно взятых протонов и нейтронов, его составляющих!

 

Прав был Стивен Кови: взаимозависимость ценность гораздо более высокая, чем независимость.

 

Так что если где-то на другом конце России кто-то думает "Да я один больше и быстрее смогу заработать", то это значит, что нарушается седьмой принцип. И это не хорошо и не плохо. Это факт. Делать что-то с ним или нет - решать Вам.

Принцип №8:

Работайте сначала людьми, а потом с субъектами права

Самый главный принцип и основная ценность.

 

Во франчайзинге всё держится на трёх китах:

1) Сила бренда

2) Практические инструменты и стандарты

3) Человеческое отношение

 

Причем второй и третий принцип я ставлю на первое место. Это нереально круто приехать друг к другу в другой город, обсудить бизнес и другие сферы жизни! Вот что по-настоящему ценно!

 

Я горжусь возможностью работать вместе с людьми, объединёнными флагом НА ВСЕ 360°

Конечно, Вы должны быть защищены юридически когда появится неадекватный франчайзи, но ставьте этику на первое место. Решайте вопросы этически, и только после этого юридически. Прежде всего человек, и только потом - субъект права.

 

Вы можете быть на 100% защищены юридически, но когда вокруг одни неадекваты, то единственный неадекватный человек во всей Вашей франчайзинговой сети - это Вы.

Принцип №9:

Автоматизация, оптимизация, организация

Нет ничего страшного, когда только начинаете и вместо CRM-системы используете Excel.  Вы приобретаете свой опыт и делаете первые шаги. На своих потерях учитесь, что можно делать, а что нельзя.

 

И одновременно с этим один из самых страшных грехов франчайзинга выпускать наружу бизнес без отлаженных процессов, выявленных точек автоматизации и элементарных CRM и ERP систем, каким бы он крутым не был! Без отработанных нормативов сколько должна занимать по времени каждая функция и сколько стоит каждый бизнес-процесс.

 

Даже простейшие процессы должны быть описаны, прописаны, оптимизированы и донесены! Вы не представляете насколько сложно править всё "на ходу" когда система сыпется из-за отсутствия фундаментальных основ. А я представляю и это ой как не сладко. Когда вместо постройки ты вынужден "справляться". Если бы не восьмой принцип, было бы туго.

 

Хотя всё что происходит с компанией в отсутствии организующей схемы, порядка и описанных бизнес-процессов - это первый управленческий кризис. Его можно легко пережить если знать, что он обязательно будет и в чём его причина. А мы не знали, нас не учили. Вернее мы не учились. Забили на второй принцип. А вы не забивайте.

 

Профилактика всегда лучше, чем лечение.

 

Вот ещё пример отсутствия регламентов по обращению в техподдержку:

Колоссальные потери времени.

 

Кстати, я тогда не справился с проблемой. Мы и своё ПО разработали для этих целей. Не пошло.

 

А я просто беседы покинул , делегировал ответы на вопросы сотрудникам "как-то" и себя убедил в том, что я молодец и проблему решил, и время оптимизировал.

 

Сам не смог решить - делегировал и бросил. Даже не поинтересовался, решена ли она...

 

Сам себя обманул.

Принцип №10:

Себе не врите

Остальное приложится ;)

Искренне Ваш

Носов И.О.

 

15.03.2016

P.S. Мне тоже не нравится первая фотка где я в пиджаке. Д` Артаньян какой-то...